Chez Babeth, votre satisfaction est notre priorité. Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner tout article commandé sur babeth.be. Voici tout ce qu'il faut savoir.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à motiver votre décision.

Après notification, l'article doit nous être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours supplémentaires.

2. Comment nous notifier votre rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par tout moyen dépourvu d'ambiguïté, notamment :

• En utilisant notre portail de retour en ligne (recommandé pour votre confort) : 👉 babethstore.shipping-portal.com/rp
• Par e-mail libre à contact@babeth.be
• En complétant le formulaire officiel de rétractation (disponible en annexe des Conditions de service)

Merci de nous préciser à cette occasion votre numéro de commande, les articles concernés et votre préférence de remboursement (voir section 6).

3. État des articles retournés

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez dans un magasin physique, afin d'établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Conformément à l'article VI.51 §2 du Code de droit économique, votre responsabilité pourra être engagée à l'égard de la dépréciation éventuelle des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement (par exemple : article porté, lavé, taché, parfumé ou dont les étiquettes ont été retirées).

Dans ce cas, Babeth se réserve le droit de retenir une somme correspondant à la dépréciation constatée.

Nous vous recommandons de retourner les articles :

• Dans leur emballage d'origine
• Munis de leurs étiquettes
• Non lavés et non portés au-delà d'un essayage

4. Comment retourner un article

Option A — Via notre portail de retour en ligne (recommandé)

Notre portail vous permet de gérer votre retour en toute autonomie, en quelques clics.

Étape 1 — Accédez au portail : 👉 babethstore.shipping-portal.com/rp

Étape 2 — Identifiez votre commande avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Étape 3 — Sélectionnez les articles à retourner, indiquez le motif du retour et votre préférence (remboursement ou bon d'achat).

Étape 4 — Générez votre étiquette de retour. Les frais sont facturés directement via le portail :

Les tarifs exacts peuvent varier selon le poids du colis et le transporteur choisi. Le montant applicable vous sera précisé sur le portail avant validation.

Étape 5 — Déposez votre colis au point relais indiqué.

Option B — Retour par vos propres moyens

Vous pouvez également renvoyer votre colis, à vos frais, au transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :

Babeth SRL Rue Rosier Bois 21 1331 Rixensart Belgique

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi suivi ou recommandé : en cas de perte du colis retour, nous ne pourrons être tenus responsables sans preuve d'envoi.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Client, sauf en cas de retour lié à un article défectueux, à une erreur de préparation ou à un manquement de notre part (voir section 8).

6. Remboursement

Dès réception de votre colis à notre atelier, nous vérifions les articles retournés. Le traitement s'effectue dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Par défaut, le remboursement s'effectue :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Pour un montant équivalant au prix des articles retournés et à l'intégralité des frais de livraison initiaux

Conformément à l'article VI.50 §1er du Code de droit économique, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

En alternative, sur simple demande de votre part, vous pouvez opter pour :

Un bon d'achat de la valeur totale de votre commande (articles retournés + frais de livraison initiaux), valable 6 mois sur l'ensemble du site babeth.be. Merci de le préciser lors de votre demande de retour.

7. Échanges

Pour changer de taille ou de coloris, la procédure est simple :

1. Retournez l'article via le portail de retour ou par courrier
2. Vous êtes remboursée (ou recevez un bon d'achat, selon votre choix)
3. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité, sous réserve de disponibilité

Nous ne procédons pas à des échanges directs, afin d'éviter les ruptures de stock.

8. Article défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé, ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@babeth.be en joignant :

• Votre nom, prénom et numéro de commande
• Une description du problème
• Une ou plusieurs photos

Conformément à la garantie légale de conformité (art. 1649bis et suivants du Code civil belge), vous disposez d'un délai de deux mois à compter du jour où vous avez constaté le défaut pour nous en informer.

Dans ce cas, nous organiserons à nos frais le retour de l'article et son remplacement ou son remboursement, selon votre choix et la disponibilité.

9. Retrait en magasin

Vous avez opté pour le retrait en magasin lors de votre commande ? Vous pouvez également nous rapporter votre article directement sur place, du mercredi au vendredi, de 12h à 18h, à l'adresse suivante :

Rue Rosier Bois 21, 1331 Rixensart, Belgique.

10. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge.

Cette garantie couvre tout défaut de conformité du bien, apparent ou caché. Pour toute demande à ce titre, contactez-nous à contact@babeth.be.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe est à votre écoute à contact@babeth.be ou au +32 471 10 10 24. Nous répondons du lundi au vendredi, de 10h à 18h.