Beleid voor retourneren en terugbetalen

Bij Babeth is uw tevredenheid onze prioriteit. Als een artikel u niet bevalt, heeft u 14 dagen om het aan ons te retourneren. Hieronder vindt u alles wat u moet weten.


 

 

1. Retourtermijn

 

U heeft een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw pakket om ons uw retourwens te melden.

Na melding dient het artikel binnen een termijn van maximaal 14 extra dagen te worden teruggestuurd.

 

2. Voorwaarden

 

Om te worden geaccepteerd, moeten geretourneerde artikelen verplicht:

  • Niet gedragen, niet gewassen, niet gebruikt zijn

  • Voorzien zijn van hun originele, intacte etiketten

  • In hun originele verpakking zijn

  • Vergezeld zijn van het retourformulier dat bij uw pakket is gevoegd (of het herroepingsformulier, onderaan beschikbaar)

Elk artikel dat beschadigd, bevuil, bevlekt, sporen van parfum of make-up vertoont, of waarvan de etiketten zijn verwijderd, zal worden geweigerd en op kosten van de Klant worden teruggestuurd.

 

3. Uitgesloten artikelen

 

De artikelen in de uitverkoop, promotieartikelen of artikelen met een korting worden niet teruggenomen, geruild of terugbetaald.

 

4. Hoe een artikel retourneren

 

Stap 1 — Ons informeren

 

Vul het onderstaande retourformulier in en stuur het ons per e-mail naar contact@babeth.be met vermelding van:

  • Uw naam en voornaam

  • Uw bestelnummer

  • Het/de betreffende artikel(en)

  • De reden van retour

  • Uw voorkeur: tegoedbon of terugbetaling (zie sectie 6)

 

Stap 2 — Het pakket terugsturen

 

Vanaf een afhaalpunt (Mondial Relay): Er is een online retourportaal beschikbaar om uw etiket te genereren. Ga naar de pagina "retourneren".

Vanaf uw adres of via een andere methode: Stuur uw pakket, op eigen kosten, naar het volgende adres:

Babeth SPRL Rosiers Boisstraat 21 1331 Rosières België

Wij raden u aan te kiezen voor een zending met tracking of aangetekende zending: in geval van verlies van het retourpakket kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden zonder bewijs van verzending.

 

5. Retourkosten

 

De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve in geval van een fout bij de voorbereiding van onze kant of een defect product (zie sectie 8).

 

6. Verwerking van uw retour

 

Zodra wij uw pakket in ons atelier ontvangen, controleren wij of aan de retourvoorwaarden is voldaan. De verwerking vindt plaats binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst.

Standaard: een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde artikelen, 6 maanden geldig op de gehele website babeth.be, wordt u per e-mail toegestuurd.

Op uitdrukkelijk verzoek: een terugbetaling kan worden uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Gelieve dit te vermelden in uw retouraanvraag (per e-mail of op het retourformulier).

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout van onze kant.

 

7. Ruilen

 

Om van maat of kleur te wisselen, is de procedure eenvoudig:

  1. Stuur het artikel terug volgens de bovenstaande procedure

  2. U ontvangt een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde bedrag

  3. Gebruik deze tegoedbon om het gewenste artikel te bestellen, onder voorbehoud van beschikbaarheid

Wij voeren geen directe ruilingen uit, om voorraadtekorten te voorkomen.

 

8. Defect artikel of leveringsfout

 

Indien u een defect, beschadigd of afwijkend artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst van uw pakket contact met ons op via contact@babeth.be, met bijvoeging van:

  • Uw naam, voornaam en bestelnummer

  • Een beschrijving van het probleem

  • Eén of meerdere foto's

Wij regelen op onze kosten de retourzending van het artikel en de vervanging of terugbetaling, naar uw keuze en afhankelijk van de beschikbaarheid.

 

9. Wettelijke garantie

 

Ongeacht de huidige commerciële retourvoorwaarden, genieten al onze producten de wettelijke garantie van conformiteit van twee jaar, voorzien door het Belgisch recht. Voor elke aanvraag in dit verband kunt u contact met ons opnemen via contact@babeth.be.

 

 

Een vraag over uw retourzending?

Ons team staat tot uw beschikking via contact@babeth.be. Wij antwoorden zo snel mogelijk, van maandag tot vrijdag.

 

 

Bijlage — Herroepingsformulier

U kunt het onderstaande formulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Dit formulier is ook te downloaden in PDF-formaat.

Klik hier om het formulier te downloaden